PELAYANAN PUBLIK (PENGANTAR ILMU ADMINISTRASI PUBLIK)
PELAKSANAAN PELAYANAN PUBLIK DI INDONESIA Oleh: AQILLAH ANGELINA W NIM 225030100111065 PROGRAM STUDI ADMINISTRASI PUBLIK JURUSAN ILMU ADMINISTRASI PUBLIK FAKULTAS ILMU ADMINISTRASI UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG 2022 Pelayanan publik merupakan usaha yang dilakukan seseorang/kelompok orang atau instansi tertentu melalui penyediaan barang dan jasa yang bertujuan memberikan kemudahan kepada masyarakat dalam rangka mencapai tujuan. Dalam buku "Reformasi Pelayanan Publik" (2014:5) menyatakan bahwa "Pelayanan publik adalah pemenuhan keinginan dan kebutuhan masyarakat oleh penyelenggara negara. Negara didirikan oleh publik (masyarakat) tentu saja dengan tujuan agar dapat meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Terdapat beberapa jenis pelayanan, yaitu : pelayanan barang, pelayanan administrative, dan pelayanan jasa. ...